从富丽堂皇到清爽简约，从刻板严肃到轻松舒适，客厅装修趋势从以前“给别人看”，更多变成了“给自己用”，装修思路重返以人为本。同时值得关注的是，在时下流行的装修风格中，电视似乎成了可有可无的存在，这是不是说电视即将被用户抛弃呢？

(相关资料图)

电视不好卖，用户没热情，这的确是行业现状，但这并不意味着人们不需要电视。如今，电视的尺寸越来越大，入户难、安装难的痛点日益凸显，大屏与家装风格的协调、与智能家电的联动等问题也不好解决，大量和“场景”有关的用户需求，并没有被重视和满足。笔者注意到，近日高端品牌卡萨帝牵头制定了《智能电视场景设计定制服务规范》，不仅让用户无需操心大屏电视的入户安装问题，更提供设计、局改等服务让用户可以按需定制客厅场景，推动了智能电视消费模式、发展模式的新一轮革命性升级。而“电视无用论”，就此也划下了句点。

卖不动的电视硬件

自2016年突破5000万台规模之后，电视市场便一路下滑，难回增长轨道。行业企业也在想办法破局，其中大屏化、高端化是提及最多的应对方案。以大屏化来说，过去8年电视平均消费尺寸每年增加近2英寸，如今主力厂商电视新品都是65英寸起步，并在积极布局75-100英寸市场。

然而，理想与现实之间仍有很大距离，电视市场并没有如愿反弹。一些品牌在这个过程中“躺平”，将“存量市场”作为了遮羞布；也有品牌仍在积极寻找出路，却因为没有有效抓手，只能将“存量市场”作为安慰剂。笔者认为，把所有问题都推给“存量市场”并不科学，行业还是需要做更深的“自我检讨”。

观察来看，电视硬件卖不动，有两个关键制约因素：

其一，大屏化虽然会有更好的视听体验，但也带来了入户难、安装难、与家居环境协调难等新痛点，且尺寸越大，痛点越多。进不去电梯、挂不上墙、和装修风格不统一等问题，电视企业要么没有关注，仍将硬件交付作为唯一目标，要么缺少相关能力和资源，无力解决。

其二，行业推动的高端化，大多只体现在视听技术的迭代上，没有带来传统硬件功能之外的增量价值。尤其是智能家居浪潮下的场景联动和服务能力，大多只浮于表面，对用户的吸引力不够；人机交互、机机互联等体验糟糕，甚至直接将用户“劝退”。

呼之欲出的“场景革命”

失败的企业找理由，成功的企业只会找方法。

在笔者看来，上述大屏化、高端化过程中遇到的问题，都是“场景”的问题，而“场景”问题，需要在“场景”里解决。日前，卡萨帝牵头制定了《智能电视场景设计定制服务规范》，让笔者看到了电视行业“场景革命”的到来。

首先是入户场景。再好的高端大屏电视，进不了家门，用户也不会买。卡萨帝行业引领的18种专业、专属的服务工具，让用户买了电视进得了门，通过楼梯、电梯、云梯多种入户的选择方式，实现送装一体。

接着是安装场景。入户后的安装问题更是老大难，因为不同家庭会有不同的安装要求、安装条件。卡萨帝电视专属4N级定制安装服务，可以实现无尾的设计、无尘的打孔、无损的防护和无缝的贴切。细节上，针对电视岩板墙改造难题，卡萨帝率先升级专业岩板打孔服务，免去用户另找装修队的麻烦；而针对安装改造时粉尘飞溅的问题，卡萨帝首先推出无尘安装服务，采用专业水钻无尘防护工具，全程干净整洁。

安装、入户场景只是卡萨帝“场景革命”的基本操作。再进一步，包括设计、局改等在内的定制场景，更能凸显卡萨帝的行业领导力。比如，卡萨帝的设计或者局改服务，可以同整体的家装风格相适应。特别是，为了做到“无感式”融入，提供了平嵌无尾微改、平贴前置微改等，将大屏嵌入墙面，“无缝”融入整个家居环境。

在最终直面用户的产品体验场景，卡萨帝电视并非孤立存在，而是能与海尔智家(600690)旗下8000多款智能家电的互通互联，提供家电控制、休闲娱乐等丰富的智慧生活细分场景。电视就是智慧家居的娱乐中心、信息中心、服务中心、控制中心，不仅联通影音娱乐，还能呈现生活信息、打通内外服务、联动其它设备。

整体来看，通过一站式、全场景的标准流程，卡萨帝能够围绕用户生活的大场景，从产品、服务两个维度，为用户设计、定制、建设、服务一个“家”，而不是像传统品牌那样，只是埋头做产品、卖单品。

转变模式的“高端范式”

“存量市场”是客观现实，但这并不能作为电视行业止步不前的借口。

卡萨帝带来的启示在于，当家电硬件的普及型市场红利吃透后，必须在更大的生活场景视角下，实现产品价值链的丰富延伸，为用户提供基于“家”的全场景、全链条、全周期的深度服务。

以电视为例，卡萨帝一站式、全场景服务，在入户场景消解入门难题，在安装场景提升细节质量，在定制场景满足用户个性化需要，在体验场景提供丰富的增量价值。最终，在智慧家庭生活大场景中，打开用户体验无限升级的通路，以及行业持续向高端延展的机会通道。

可以说，新一轮的“场景革命”，开辟了家电产业价值重构、模式升级的新路径。这样的创新，不仅会带来硬件市场的恢复增长，更会带来服务、生态等更大的增长想象空间。当高端电视产品和高端服务场景融合在一起交付给用户，电视市场的活力与消费热情一定会被重新点燃。

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