作者：孙兵--中国企业文化管理专家、实战导师

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来源：同心动力企业文化与管理（ID: topduty）

CHATGPT来了！来得有点让人喜出望外，更来得让人猝不及防。

一些企业在对接CHATGPT技术时，无论是管理者还是普通员工，都出现各种各样的反应，有积极参与的，有坦然接受的，有被动接受的，也有抵触反对的，更有不屑一顾的，大部分人是一种莫名的焦虑和观望。

而此时的企业领导更是挠头，管理者越是积极倡导CHATGPT到来，在员工看来，越是像“贩卖集体焦虑”。

那么，CHATGPT对于企业来说，到底意味着什么，对企业的文化会带来什么影响？

CHATGPT对企业文化的影响是多方面的，我们先看正面的积极影响：

· 强调数据驱动： CHATGPT可以帮助企业收集、分析和利用大量的数据，从而更好地了解客户需求、市场趋势和业务运营情况。这种数据驱动的文化可以促进企业更加客观、科学地做出决策。

· 提高客户服务水平： 它可以通过自然语言处理技术，快速、准确地回答客户的问题，提供个性化的服务。这样可以提高客户满意度，增强客户黏性，有利于企业的品牌建设和口碑传播。企业甚至可以把很多销售明星的话术用于模型训练，让每一个销售人员的后面都有一个“明星团队”。

· 提高运营和管理效率： 无论是决策效率，还是工作效率，尤其是销售效率，都会带来成倍的提升。企业可以生成自己的“语言体系”，把最优秀的智慧进行集合、整合、融合，让每个人都拥有了两个脑袋（人脑与第二智慧脑），从而大大减少学习成本，对于员工来说也是大大缩短了成为行业专业人士的时间。

· 推动创新 ：CHATGPT的应用可以带来新的商业模式、产品和服务，从而企业创新。这种创新文化可以鼓励员工不断探索和尝试新的技术和方法，提高企业的竞争力。

· 促进协作： CHATGPT可以帮助企业实现更高效的协作，例如通过自动化流程、智能化决策和协作工具等。这种协作文化可以促进团队合作和知识共享，提高工作效率和质量。

总之，CHATGPT对文化的影响是多方面的，可以帮助企业更好地适应市场变化和技术进步，提高企业的效率和竞争力。

同时，一些企业在引入CHATGPT时，也可能会带来对原有文化的冲击和挑战：

首先，员工们对于CHATGPT的接受程度不高，他们认为CHATGPT会取代他们的工作，从而消极对待学习和运用新技术，影响企业的技术进步。这使得企业需要花费更多的时间和精力来进行员工培训和沟通，以解决员工的顾虑和恐惧。

其次，CHATGPT的应用也对企业的管理层带来了一定的挑战。由于CHATGPT的应用需要进行技术开发和维护，这就需要企业投入更多的人力、物力和财力。同时，企业也需要进行管理层面的思想和管理能力调整，比如技术理解、人机协作、业务流程调整、信息安全和隐私管理等等管理，都要适应CHATGPT带来的新环境。

不管你愿不愿意，现在，我们已经进入CHATGPT的时代，作为企业，我们的文化应该做什么适应？

一、强调数字化转型： 企业应该加快数字化转型的步伐，利用CHATGPT来提高业务效率和客户体验。这需要企业文化从传统的经验主义转向数据驱动的思维方式。

二、 培养创新文化： 企业应该鼓励员工探索新的技术和方法，提高创新能力和竞争力。这需要企业文化从保守稳健转向开放创新的思维方式。

三、 加强人才管理： 企业应该更加注重人才管理，培养员工的技能和知识，提高员工的工作满意度和忠诚度。这需要企业文化从以结果为导向转向以人为本的思维方式。

而作为企业的员工，也应该做出以下适应性的改变：

学习新技能： 人机交互、人机融合是必然的趋势，员工应该不断学习新的技能和知识，提高自己的竞争力和适应性。这需要员工从传统的专业技能转向多元化技能的思维方式。CHATGPT不是替代员工，而是替代那些不愿掌握和运用新技能的员工。

接受数字化转型： 员工应该接受数字化转型的现实，积极参与企业的数字化转型和创新活动。这需要员工从保守稳健转向开放创新的思维方式。

合作意识： 员工应该增强合作意识，积极参与团队合作和知识共享，提高工作效率和质量。这需要员工从以个人为中心转向以团队为中心的思维方式。

我在企业的管理会上说过一句话：

CHATGPT的运用，不是让多少人离开，而是让我们这些人留下来一起创造不可思议的新价值，为人类带来更伟大的积极改变。

以后一个人就是一个团队，那一个企业就可能是一个行业。不要怀疑这种有点像想象出来的趋势，而是直接加入这个“想象力趋势”。新技术与人的想象力相结合，是一种生产力的聚变，更是一种世界的向上而新。

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